Klachten en retourzendingen

De klant dient de aangekochte goederen onverwijld, uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen, te retourneren.

Hoe werkt het retourneren/ruilen?

1) Voorkom beschadiging en vervuiling van de goederen. Stuur de goederen zo mogelijk in de originele verpakking met alle toebehoren en met alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Gebruik eventueel een beschermende buitenverpakking. Beschikt u niet meer over de originele verpakking, zorg dan met een geschikte verpakking voor voldoende bescherming tegen transportschade.

2) Wij wijzen erop dat bovengenoemd lid 1 geen voorwaarde is voor de daadwerkelijke uitoefening van het herroepingsrecht.

Voorbeeldformulier voor annulering

Naar:

Magazijnadres voor retourzendingen:

Magazyn Fotowoltaika (Magazijn)
13, Fabryczna Straat
41-100 Siemianowice Śląskie, Polen

Ik/wij* herroepen de door mij/ons* gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:

Besteld op / Ontvangen op* ____________
Achternaam, voornaam:
Street:
Postcode, stad:

_______________, de __________

_____________________________
Handtekening

(*) Doorhalen indien niet van toepassing.

Over het formulier

Als u het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug. Dit formulier is niet nodig om de herroeping effectief te verklaren.

Gedetailleerde informatie over de retour- en terugbetalingsprocedure

Hoe werkt het retourneren/ruilen?

1. Informeer ons per e-mail info@e-altamira.nl met details waarom het product / de producten die u wilt retourneren / ruilen, gebruik het bovenstaande formulier om de e-mail in te vullen.
2. U ontvangt binnen 4 werkdagen een e-mail om u te laten weten of u in aanmerking komt voor een retourzending/omruiling.

Ga pas verder met de volgende stappen als u de bevestigingsmail hebt ontvangen.

3. Stuur het product of de producten in de originele verpakking met alle toebehoren en met alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Gebruik eventueel een beschermende buitenverpakking.
4. Stuur het pakket naar het magazijn.

Magazijnadres voor retourzendingen:

Magazyn Fotowoltaika (Magazijn)
13, Fabryczna Straat
41-100 Siemianowice Śląskie, Polen

5. Na ontvangst en controle van de inhoudelijke eisen wordt u geïnformeerd over het resultaat. Als het resultaat bevredigend is, kunnen wij de aanvraag in behandeling nemen.
6. Stuur terug.: Zodra we je geretourneerde goederen hebben verwerkt, zorgen we voor terugbetaling. De terugbetaling kan enkele werkdagen duren.
7. Exchange: Zodra wij het (de) product(en) dat (die) u wilt ruilen hebben verwerkt, sturen wij u het (de) nieuwe gewenste product(en) toe.

Retourneren en ruilen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geretourneerde product ontvang?
- Het duurt tussen de 8 en 10 werkdagen voordat wij het product/de producten die u wilt retourneren/ruilen hebben ontvangen.

Kan ik meerdere producten tegelijk terugsturen?
- Ja, maar alle producten moeten op het retourformulier worden vermeld met de datum van aankoop en nog binnen de termijn (dagen) om de retourzending te aanvaarden.

Terugbetalingen

Is het mogelijk om terugbetalingen te doen?
- Ja, als de termijn van 14 dagen voor restitutie niet wordt overschreden.

In welke gevallen worden geen terugbetalingen aanvaard?

1. De items ontbreken in de verzegelde verpakking.
2. De items zijn beschadigd en versleten.